Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – Vrica
1. Información General
En Vrica trabajamos para ofrecer productos de mobiliario y soluciones de diseño elaborados con altos estándares de calidad. Nuestra política de devoluciones, cambios y garantías tiene como finalidad brindar claridad y confianza a nuestros clientes durante el proceso de compra.
La presente política aplica a todos los productos comercializados por Vrica a través de sus canales físicos y digitales.
2. Productos Fabricados Bajo Pedido
La mayoría de los productos ofrecidos por Vrica son fabricados o personalizados según los requerimientos específicos de cada cliente.
Por esta razón, una vez aprobado el diseño, medidas, acabados, materiales y demás especificaciones, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales o errores suministrados por el cliente.
3. Recepción del Producto
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que este se encuentre en buen estado y conforme a las especificaciones acordadas.
Cualquier novedad relacionada con daños ocasionados durante el transporte o inconsistencias evidentes deberá ser reportada a Vrica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
4. Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones únicamente procederán en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobables.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Incumplimiento de las especificaciones aprobadas por el cliente.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica y la información de compra a través de nuestros canales de atención.
Vrica evaluará cada caso y comunicará la decisión correspondiente en un plazo razonable.
5. Garantía
Todos los productos fabricados por Vrica cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía cubre:
- Defectos estructurales derivados del proceso de fabricación.
- Fallas en ensambles o herrajes instalados por Vrica.
- Problemas atribuibles a materiales utilizados en la fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Golpes, rayones o desgaste natural por uso.
- Exposición a humedad excesiva, calor extremo o condiciones inadecuadas de conservación.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados durante procesos de traslado posteriores a la entrega.
6. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá suministrar:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías del producto y del inconveniente presentado.
- Descripción detallada de la situación.
La solicitud podrá enviarse a través de los canales oficiales de atención de Vrica.
Una vez recibida la información, se realizará la evaluación correspondiente y se informará al cliente sobre el procedimiento a seguir.
7. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso de acuerdo con la evaluación realizada por Vrica, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
8. Derecho de Retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y el producto no haya sido fabricado o personalizado específicamente para el cliente, podrá aplicarse el derecho de retracto en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente están excluidos de esta figura, conforme a la normativa vigente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, puede comunicarse con Vrica a través de:
Dirección: Carrera 66 #42-20 Oficina 2, Medellín, Colombia
Teléfono: 300 653 6974
Correo electrónico: [Agregar correo oficial de contacto]
Sitio web: www.vrica.com.co
Última actualización: junio de 2026.
